Etter å ha skumlest flere tråder som omhandler kundeservice er kontakt pr telefon og email litt varierende hos flere forhandlere.
Det er sikkert mange årsaker til dette men jeg tviler sterkt på at de lar være å ta telefon eller å svare på email bare for moro skyld, jobber selv i en servicebedrift hvor pågang på tlf og mail når uante høyder nesten daglig og dette i tillegg til alle som møter opp personlig ... når skal man svare de man ikke rekker?
Man kan selvsagt ansatte flere folk men dette må også stå i stil med forventet omsetning i forhold til pågangen.
Tenker også at formulering av email og forventet responstid henger litt sammen, har du tenkt gjennom hva du egentlig vil ha svar på?
Har selv sendt email til Winge, Børselars, Landrø og Steenvåg ... har tilgode å ikke få svar i løpet av en dag eller to!
Med det sagt så må enhver som driver en servicebedrift ha i bakhodet at historier som den nevnt i denne tråden sprer seg som ild i tørt gress, en negativ omtale som denne har bare i denne tråden skremt vekk 4 kunder som før de i det hele tatt har hatt kontakt med Winge har bestemt seg for å handle et annet sted.
Nå er det også sånn at de fleste forhandlere jeg har vært i kontakt med har en felles mailadresse SAMT at hver ansatt også har sin egen email, vil tro det er større sjans å nå riktig person ved å sende til riktig adresse første gangen, korter nok ned svartiden betraktelig også