Hei igjen!
Jeg vet ikke hvem du (Marve Almar) er eller hva du har med denne saken å gjøre, men til din informasjon:
1. Winge Våpen AS må dessverre forholde seg til Norsk importør i slike reklamasjonssaker. Dette kan virke kjedelig og unødvendig, men faktum er at vi hvert år får inn våpen og utstyr som er vandaliser/ødelagt og som personer forsøker å få erstattet som "mangler ved produktet”. Det er altså standardiserte prosedyrer på dette og de slår selvsagt ut som ”forsinkende” og kjedlige for de som har en berettiget sak.
2. Vi har brukt et meget stor antall timer på denne saken, dvs frem og tilbake med norsk importør og vi har pushet på så godt vi kan i denne saken og bedt om en løsning gjennom sakens forløp. Dette har dog tatt tid, noe vi beklager sterkt. Det er i dag enormt prispress i markedet og så vel importør/leverandører/detaljist er under stort press hva gjelder kostnader. Dette er markedsdrevet –dvs kundedrevet - og kan av og til slå ut i ting som redusert bemanning og responstid ved klager.
3. Saken burde vært løst på rimelig tid og vi er ikke uenig i at dette har tatt lang tid, noe vi er meget lei oss for.
4. Vi burde ha sørget for at kunden hadde fått lånt en hagle i ventetiden og dette er vel den største feilen fra vår side, og hva det skyldes at kunden ikke er formidlet dette klart nok og med ettertrykkelighet kan jeg dessverre ikke svare deg på.
5. Ingen hos Winge AS har sagt til kunden at nevnte våpen ikke kan tilpasses, hvor tar du dette fra?
6. Nå til noe som for oss er svært betenkelig, med ref til ditt utsang: ”Hadde jeg opplevd det samme med min classic light, selvom den er mye billigere, hadde det smelt”. Dette kan oppfattes som en trussel fra din side og jeg kan ikke forstå at du som eier av våpen faktisk våger skrive et slik utsagn, åpent på forum.
Vi i Winge as må ta avstand fra en slik debattform. Vi stiller oss uforstående til at en slik stilform med ord som ”så hadde det smelt” kan benyttes konstruktivt i en tvistesak om våpen, og særlig av folk som presumptivt er innhaver av en flyktig ”tillatelse til å eie og erverve våpen”.
Det er klart at i forum som dette ligger listen lavt hva gjelder innlegg og deres form samt innhold og det har uten tvil utviklet seg en til dels ”rå” og brutal språkform i mange internett forum. Slik form kan være OK i samtale ansikt til ansikt da man da gjerne også har mimikk og kroppsspråk som moderatorer. I mangel av modererende signaler står trussel om at det ”hadde smelt” igjen som kun det, og det fra en person som diskuterer våpen. Man behøver ikke å være spesielt oppvakt for å se at dette er både oppsiktsvekkende påfallende og svært uheldig.
Det pålegger oss om har slik rett – tiltrodd oss fra samfunnet – gjennom Politiet, å føre en edrulig debattform uten trusler om at noe som helst hadde smelt verken her eller der, eller i noen som helst sammenheng. Vi som har en rett til å inneha våpen må være klar over at dette er ”flyktig rett” som er basert på vandel og at en slik ”rett” kan og skal bortfalle ved ”ikke-edrulighet, truende oppførsel og atferd.
Vi vil avslutningsvis konkludere med at vi selvsagt vil føre denne saken og påstått dårlig service videre til beste for vår kunde og i kommunikasjon med vår kunde dvs uten stråmenn.
Hilsen
Jan